Acabo de terminar un proyecto fuera del país, donde el dueño de una muy importante empresa importadora me expresó su frustración de la siguiente forma. “Me compré un Ferrari, pero lo que tengo no anda como Ferrari, por favor venga a ver que pasa…” Luego de un par de meses de consultoría, visitas en terreno, muchas entrevistas a la capa ejecutiva y algunos mandos medios de la empresa, concluimos que lo que compró fue efectivamente un Ferrari, que no anda como tal, pero no por problemas inherentes a lo comprado, sino a la organización. Fallas en el gobierno corporativo, indefinición de responsabilidades sobre determinadas funciones, falencias en el método de costeo, falta de entrenamiento de usuarios, detalles en la implantación del ERP y conflictos políticos al primer nivel se confabularon para que el Ferrari no anduviera como tal.
Otra situación que me tocó presenciar dice relación con la implantación de un ERP que terminó la con salida de toda la plana ejecutiva de la empresa. Suena dramático, pero así fue. El sinceramiento de las cuentas por cobrar, cuentas por pagar e inventario que dejó de manifiesto la puesta en marcha del sistema, con el consiguiente impacto negativo en los estados financieros, hizo que el directorio tomara cartas en el asunto y decidiera reemplazar, en un período de tiempo, al gerente general y toda la primera línea de la empresa.
Una última vivencia, la filial local de una reconocida empresa norteamericana, hace algunos años cambió su sistema de facturación por uno a medida, realizado por una también reconocida empresa del mercado TI. Luego de la puesta en marcha, la empresa estuvo operando casi 60 días sin poder emitir una sola factura a sus clientes, menos cobrar, obviamente.
Podría citar otros ejemplos, sin duda más alegres, pero la música de fondo acá es la poca relevancia que algunas empresas le dan a los cambios tecnológicos profundos que emprenden. La puesta en marcha de un sistema de apoyo a la operación es en sí un proyecto complejo, pero más aún lo es el impacto que ese proyecto tiene dentro de la organización, aspecto que en la mayoría de los casos no es visualizado a priori. Los cambios tecnológicos no son un tema del área de Ti necesariamente, son temas que a veces impactan a toda la organización y por lo tanto es la alta dirección la que debe tomar cartas en el asunto.
